一、寄修服务简介

1.1 定义

华为产品用户有维修和保养、更换诉求时，为了减少现场等待时间，华为推出了预约服务，用户可通过自助服务渠道（我的华为APP/服务APP、华为终端客户服务微信公众号、华为消费者业务官网）或华为消费者服务热线申请，在预约时间段内享受“优先服务、高效办理”的专业服务。

二、预约服务适用范围

2.1 适用时间

① 预约申请提交时间：7*24H。

② 可预约时间：您可预约未来七天，每天10: 00-17：00的任一时间段（新疆华为客户服务中心可预约时间为11:00-18:00/部分营业时间较长服务店可预约时间10: 00-19：00）。具体以官方预约渠道显示的可预约时段为准。

③ 如果您需要当天前往服务店，您可以关注“华为终端客户服务”微信公众号，在首页“自助服务”中，选择“排队取号”领取当天的排队号。或者您可以直接到店维修，只是无法享受预约优先叫号服务。

三、用户预约服务操作指导

3.1 预约前准备

为保障您的数据安全，请您务必在预约前做好以下准备：

序号	准备事项	准备内容
1	准备购机凭证	· 如果本机支持电子保卡，则无需准备任何购机凭证。 · 如果本机不支持电子保卡，请随故障产品一并携带购买凭据的复印件。
2	备份个人数据	请备份好个人数据包括照片、联系人、通话记录、微信/QQ等第三方应用数据。
3	换机需携带购机彩盒	若故障机购买时间在15天以内且需要换机，建议将主机及附件、彩盒一并拿到服务店。

 

请您在预约时间段内到店，并领取预约队列号，逾期失效。

 

3.2 用户自助申请预约服务

您可以通过“我的华为”APP/“服务”APP、华为消费者业务网站、华为终端客户服务微信公众号自助申请预约服务。

① 为保障预约用户和其他消费者的维修顺利有效进行，每个手机号码只能提交一个预约单。

② 每个时间段可预约人数根据各服务店的服务能力和服务资源配置，您可以在申请预约服务时关注每时段可预约剩余名额。

3.2.1 在我的华为APP申请预约服务

您可以打开“我的华为”APP，点击“服务 > 预约服务”或点击附近门店，填选故障描述、联系人信息、预约服务店、预约时间等信息后提交（服务APP路径：点击页面下方预约服务/附近服务店）。

3.2.2 在华为终端客户服务微信公众号申请预约服务

请您登录“华为终端客户服务”微信公众号，点击“自助服务 > 我要维修>维修服务>填写设备信息/选择设备>选择机型>选择颜色>选择故障及解决方案>下一步>确认联系人>（服务渠道）更改> > 预约服务>到店时间>提交”，根据页面提示填写信息后提交。

3.2.3 在华为消费者业务官网申请预约服务

请您登录华为消费者业务网站预约服务，点击“马上申请预约”，根据页面提示填写信息后提交预约服务申请。

3.3 用户修改、取消预约服务单

如您需要修改预约时间，请至少提前一天修改预约信息，预约当天无法修改。

3.3.1 通过我的华为APP修改、取消预约单

您可以打开手机中“我的华为”APP，点击“服务 > 预约服务卡片 > 修改/取消”（服务APP路径为：“我的 > 我的服务记录 > 选择对应服务申请 > 修改/取消”）。

3.3.2 通过华为终端客户服务微信公众号修改、取消预约单

进入“华为终端客户服务”微信公众号，点击“自助服务 > 我要维修>服务进度查询>查看详情> > 取消预约/下拉页面修改预约时间、联系人”。

3.3.3 通过华为消费者业务官网修改、取消预约单

打开华为华为消费者业务官网 预约服务界面， 点击“我的服务记录”按钮，选择对应的预约单，点击“查看详情”，通过“修改预约”或 “取消预约”按钮进行修改或取消操作。

3.3.4 通过华为消费者服务热线修改、取消预约单

您可以拨打华为消费者服务热线950800，告知客服您的修改或取消要求。