一、普通退款

1．我的订单可以退款吗？

① 商品处于“待出库”状态的商品可以取消订单。

② 如果商品已经发出，请您拒收商品，拒收后系统会自动为您提交退货申请。

2．订单取消后如何查看退款进度？

您好，您可到“我的订单”-“退换/退款”-进入退换货进度界面，即可查看退款进度/结果。

3．取消了订单什么时候退款？

① 点击取消订单后，系统会自动帮您申请退款单，款项将自订单取消日起商城“5个工作日”内原路退回用于支付的支付宝账号或银行账号等。

② 如果商品已经发出，款项将在商品退货入库后“5个工作日”内原路退回用于支付的支付宝账号或银行账号等。

③ 款项到账时间取决于第三方支付平台或银行的处理进度，支付宝、微信两平台一般1-3个工作日左右可到账，网银、信用卡一般1-5个工作日，客户个人账户异常情况除外。

4．订单退款完成后是否会有通知？

您好，商城订单退款一般有短信通知。订单货款从华为商城退出之后一般还需1-5个工作日到账，具体因支付方式而异。同时您也可以在“我的商城”-“我的退换货”中查看退款进度。

5．退货扣多少运费？

您好，个人原因退货商城会在退款中扣除实际到付时产生的运费，具体请您已实际退款金额为准，如有疑问，可联系商城热线950805核实，谢谢。

6．退款订单显示退款成功但实际还没到账

您好，商城一般都会在5个工作日内完成款项的退出，但到账周期还取决于第三方支付平台或银行的处理时间。请先确认以下情况：

① 您近期是否仔细查询过到账情况

② 您接收退款的账号或银行卡是否处于正常状态

③ 您的个人中心的“我的退款订单”是否处于“退款完成状态”，如果是的话说明商城侧已经将款项退出，您需要联系第三方支付平台或银行客服进行咨询

④ 如果以上情况都没有问题，请您提供商城订单号至950805，我们为您做进一步的查询跟踪，谢谢。

二、极速退款

服务介绍：极速退款是华为商城为优质消费者提供的特色售后服务，符合条件的退货申请选择上门取件寄回，寄件成功后，即进入退款流程，为消费者节省了返回商品的物流等待时间和收货检测的处理时间

注意：非质量原因退货，退款时会将退货运费扣除。如消费者开具了纸质发票，退款时会提前将税点扣除，待仓库收到商品实物和纸质发票，检查无误后，华为商城将发起发票税点金额的二次退款。

三、极速退款的注意事项

1．在极速退款流程中如存在不诚信行为，华为商城有权取消消费者极速退款资格，请保持良好的购物习惯。

2．目前华为商城极速退款服务仅支持部分自营商品的订单，具体是否享受极速退款服务以售后申请详情页面具体提示为准。

3．目前华为商城极速退款暂未全国开放，具体请以售后申请详情页面为准。

四、常见问题

Q1：为什么客服联系我要求我补拍退货费用？

您好，可能是由于您寄回的商品不符合退货条件，商品无法正常入库时，我们的客服会与您核实异常原因。鉴定消费者责任的话会要求您寄回相应商品或补拍费用，具体请以客服和您联系的内容为准哦。

Q2：为什么退款金额比我支付的金额少？

您好，如您开具了纸质发票，在退款时我们会将税点先扣除，待仓库收到商品实物和纸质发票，检查无误后，华为商城将发起发票税点金额的二次退款，请您耐心等候。
如果您因为非商品质量原因退货，商城侧也会扣除退货运费，退款金额为支付金额减去退货运费。

Q3：极速退款只能通过上门取件吗，我不能自己选择快递吗？

您好，目前极速退款仅支持上门取件的方式，不可以自己选择快递哦。 

Q4：为什么我不能享受极速退款？

平台会根据消费者的交易历史、信用等级等因素决定具体订单是否享受极速退款服务，并有权限制或取消滥用本服务的消费者获得本服务资格。