一、适用范围

为维护华为商城平台经营秩序，特制定本规则。

 

二、定义

2.1 评价：指消费者针对订单商品及相关服务给出的评分、评价内容和晒单三部分内容；评分有好评（4~5星）、中评（3星）和差评（1~2星）三个等级；评价内容是消费者根据购物体验、商品及服务质量等填写的文字内容；晒单即消费者收到货后通过图片/视频的形式评价订单商品。

2.2 物流服务评分：华为商城商品物流的服务评分包括“商品包装/物流配送速度/配送员服务态度”三个指标。消费者可以在订单完成后60日内进行物流服务评分。

2.3 其他问题和建议：指消费者在华为商城的购物活动中希望向华为商城提出的问题与建议。消费者若对物流服务评分低于三星，可在订单完成后60日内在“其他问题和建议”区域进行问题与建议反馈。

 

三、评价管理及要求

3.1 评价时效

消费者可以在订单完成后60日内对所购商品做出评价，180天内进行追加评价。

3.2 评价获取积分的规则

3.2.1 消费者对订单实付金额为20元及以上的自营商品订单（虚拟商品或服务除外）进行评价，评价内容符合本规则要求，评价字数在10个字以上的，有机会获得10~20积分。追加评价不参与积分奖励。

① 文字评价积分奖励规则：

文字评价	奖励积分
评价字数＜10	0 积分
10≤评价字数＜20	10 积分
评价字数≥20	20 积分

② 晒图评价积分奖励规则：

晒图	奖励积分
晒图1张及以上	10 积分

3.2.2 当产生如下行为时，消费者无法获得积分或已获得的积分奖励将会被扣除：

① 评价不符合积分获取规则的：订单实付金额小于20元的或评价字数少于10字的；

② 评价内容（文字评价、晒图、晒视频）不符合华为商城平台规则的。

3.3 评价及回复内容要求

3.3.1 消费者发布的文字评价、晒图、晒视频和回复中不得出现法律法规、 平台规则不允许的内容，包括但不限于：

① 反对宪法所确定的基本原则的；

② 危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；

③ 损害国家荣誉和利益的；

④ 煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；

⑤ 破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；

⑥ 散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；

⑦ 散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；

⑧ 侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；

⑨ 含有法律、行政法规禁止的其他内容的；

⑩ 含有病毒或其他恶意扣费代码的网页或软件内容的。

3.3.2同一商品消费者晒图、晒视频，最多可上传7张图片或1个小视频+6张图片，发布的文字评价、晒图、晒视频和回复中不得出现下列情形之一的（包含且不限于以下内容），审核将不予通过展示：

① 评价文字、晒图、晒视频与购买的商品或服务无关；

② 剽窃、无意义、违法、涉黄、违反道德的评价或晒图/视频，如晒图为裸露、不雅照、成人用品及贴身衣物等软色情类内容，晒视频为恶俗趣味短视频、恶搞经典、歪曲历史等内容；

③ 辱骂或污言秽语，泄露他人信息；

④ 使用标点符号过多的，评价内容没有任何参考价值，被5名以上网友举报或者违反法律法规的；

⑤ 晒图为购物截屏，图片、视频模糊不清晰的；

⑥ 未经过他人同意，涉及使用第三人拥有著作权的作品或使用他人图片编辑后发布的；

⑦ 盗用他人图片经举报、诉讼情况属实；

⑧ 晒图涉及泄露隐私，包括但不限于：商品订单号、与客服聊天记录；

⑨ 非华为商城的其他商品，商家信息包括但不仅限于二维码、店铺、商品链接、联系信息等广告信息，或使用含有其他网站水印的图片。

⑩ 其他违反本协议第3.3.1条要求的行为。

3.3.3 为保证评价的客观性，评价内容一旦发表成功且审核通过后，消费者将无法进行修改、删除。消费者不可回复评价晒单，华为商城客服或第三方商家客服可针对消费者的评价进行回复。

3.3.4 评价审核通过后，评价本人无法进行修改和删除。因此请注意评价晒单时不要涉及消费者自身或他人的个人隐私或敏感信息。

3.3.5 消费者评论时系统默认已勾选匿名评论（匿名评价将不展示消费者完整昵称）但消费者在发表评价时可自主勾选是否匿名。

3.3.6 消费者同意评分、评价及晒单发表成功后除展示在商品详情页、评价中心外，还可能以完整或概要的形式展示在发现频道或其他华为商城页面，或华为商城的第三方推广渠道。

3.4 评价处理规则

3.4.1【评价处理原则】为了确保评价体系的公正性、客观性和真实性，华为商城将基于有限的技术手段，对恶意评价、不当评价、违规评价、异常评价等破坏华为商城评价体系、侵犯消费者知情权的行为予以坚决打击。

3.4.2【违规评价】华为商城有权拒绝展示或删除违规评价，包括但不限于发布违禁信息、骗取他人财物、虚假交易等违规行为所涉及的订单对应的评价。

3.4.3【恶意评价】如消费者、同行竞争者等评价人被发现以给予中评、差评、负面评论等方式谋取额外财物或其它不当利益的恶意评价行为，华为商城有权删除或拒绝展示该违规评价。

3.4.4【不当评价】华为商城有权删除或屏蔽不当评价的评论内容，包括但不限于包含辱骂、泄露信息、污言秽语、广告信息、无实际意义信息、色情低俗内容及其他有违公序良俗的信息。

3.4.5【异常评价】华为商城有权对排查到的异常评价作屏蔽、删除等处理，包括但不限于包含不可识别的内容；评价人被排查为在注册、登录、交易、评价、退款、售后等环节可能存在异常的情形下，作出的评价。

3.5 好评率计算规则

好评定义：消费者提交的4~5星评价为好评，会计入好评数和好评率的计算。好评率=好评数/评价总数*100%

* 华为商城全部评价均为消费者真实评价。

 

四、物流服务评分及问题建议管理及要求

4.1“物流服务评分”及“其他问题和建议”版块仅用于收集消费者对物流服务的反馈及问题与建议，区别于商品评价，华为商城将基于消费者反馈内容不断优化服务、提升体验。

 

本规则于【2021】年【6】月【1】日发布，并于【2021】年【6】月【8】日生效。