暖心购

好 · 暖 · 新 · 优

“暖心购”是华为商城以“好暖新优”服务理念出发，为消费者推出的覆盖售前选购、售中履约和售后无忧的全链路、高品质服务保障。

 

一、品质无忧

正品保证：该商品为华为自营商品，官方正品有保证。

上门服务：购买华为产品若发现产品质量问题，您可以拨打华为售后服务热线或登录华为官网、 我的华为APP>服务/服务APP申请上门服务，专业工程师上门维修。此服务仅部分城市支持。

预约服务：您可以先线上预约后到店维修或选择寄修，省时省力。

免费镌刻：在华为商城购买FreeBuds系列部分无线耳机，可以享受免费个性化镌刻服务。

急速配：订单快速配送服务，配送时效预计2小时左右，目前仅支持深圳、广州、北京、上海、杭州等部分城市的部分派送区域，仅特定商品支持。

上门安装服务：华为提供有偿上门安装服务，安装服务实行预约安装，您可以预约智慧屏、部分路由器等上门安装服务。

补购保障：符合补购条件的商品，可以在有效期内购买相应的服务产品。

礼品包装：华为自营部分商品，购机时可选择搭配购买礼品包装服务，选择需要添加包装的产品后，您可以在相应页面添加个性赠言。

 

二、售后保障

寄修服务：产品故障需要维修又不方便亲自到店时，您可通过寄修服务进行产品的检修、维修、保养，享受“足不出户、运费全免”的专业服务。 

隐私面单：通过虚拟号码或隐藏号码段，加密个人信息，防止快递面单泄露个人隐私。

退换货上门取件：华为商城自营商品，在退换货时可享受上门取件服务，取件范围覆盖全国90%以上区域（部分新疆、西藏、青海、宁夏等偏远地区除外）。

破损无忧：签收商品后72小时内如发现包装或商品存在破损/污渍等问题，可发起售后申请。申请时请上传包装或商品破损/污渍处的细节照片并填写问题描述，审核通过后为您办理退货退款。

极速退换审核：提交退换货申请后，商城承诺24小时内审核完毕。

免线下检测退换货： 华为品牌自营商品，在使用过程中出现性能故障，可在线提交售后申请（7天内申请退货，15天内申请换货）并提供举证，无需前往华为客户服务中心检测；华为商城将为您提供原厂授权检测的服务，检测完成符合退换货条件即可办理退换货。

 

三、基础服务

7*24小时客服：华为商城7*24小时在线客服，贴心为您服务。

7天退货、15天换货：消费者购买的华为品牌产品，如因质量问题或故障，凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明，享受签收次日起7天内退货、15天内换货（特殊商品以商品售后服务说明为准）。

满48元包邮：华为商城自营商品，满48元享包邮（港澳台地区除外）。

价保：在华为商城购物后，如商品出现降价情况，符合价保规则，申请价保后视支付情况返还您与差额部分等值的差价。

全国联保：可凭发票与保修卡在华为客户服务中心享受全国联保服务。

正规发票：本商品由华为终端有限公司提供开发票服务。

具体服务说明可在华为商城APP，我的-官方客服 模块查询

本页面服务内容与客户会员等级等多维度相关，具体可享受的服务以客户申请售后时页面展示的信息为准